Ко је тајни купац – користан и за власника и за муштерије | Енергија Спутњика

Тајни купац или мистери шопер није обична професија. Купац као купац, у продавнице иде да купује, у ресторане, кафиће и разне установе, међу којима су и банке због задовољавања својих потреба. А ако је по професији тајни купац он ће фирми која га је ангажовала након своје посете написати извештај у коме ће навести своја опажања о стању ствари.

Ангажовање тајних купаца у САД је отпочело још у другој половини прошлог века, а током последње две - три деценије то је све заступљенији вид анализе тржишта и у Европи.

Треба рећи да тајни купац свој извештај не прави произвољно, већ на основу унапред планиране и припремљене посете. А они који га ангажују не чине то да би шпијунирали своје запослене већ да открију проблем, погрешно понашање својих запослених, како би све то отклонили и унапредили процес рада.

Да је на специјалном задатку током своје контроле тајанствени купац, наравно, не сме да открије. Треба да се понаша као сваки други гост, купац или муштерија. Треба да буде дискретан и анониман. А од обичних разликује га само то што у свом извештају треба да прикаже, реално, стање на терену. Дакле, да понашајући се као обичан купац или гост опажа, из угла потрошача, да би своје процене у извештају представио фирми која га је ангажовала. Тај извештај треба да буде у форми искуства потрошача.

Да би неко постао тајни купац мора да завршити обуку. Са сертификатом, звањем мистери шопера, тајни, а неки би рекли тајанствени купац овај хонорарни посао може да ради било где у свету. Најчешће их ангажују компаније које имају велики број малопродајних објеката и запослених. Оне од тајног купца, најчешће, траже да у извештају пренесу своје искуство - детаље везано за сам њихов боравак у “скенираном” објекту. Конкретно, да оцене ситуацију у објекту који контролишу, чистоћу, детаље попут тога како су поређани производи на полицама, љубазност и услужност особља, према њима али и другим муштеријама.

Миљан Премовић, оснивач и директор Интелиџенс маркет рисрч, агенције која је посредник између компанија и тајног купца у емисији “Енергија Спутњика” објашњава зашто је овој начин истраживања погоднији за компанију која жели да унапреди свој однос према купцима од класичног анкетирања потрошача.

У разговору са Јелицом Путниковић Премовић истиче да тајни купац даје објективнију слику. Јер, тајни купци су обучени да обрате пажњу на одређене детаље и поступке, тако да су њихови извештаји пут до брзог и ефикасног увида у реално стање. А са таквим оценама компанија може да унапреди своју услугу, обезбеди задовољног купца, а самим тим и унапреди своје пословање.

О емисији „Енергија Спутњика“

„Енергија Спутњика“ је емисија портала и радија Спутњик коју води Јелица Путниковић, стручњак за енергетику.

Теме су махом везане за енергетику и економију, локалног и глобалног карактера, а гости су стручњаци у својим пољима. Емитује се сваког уторка у 21.00.